加强服务提升效能 福彩开展“我为群众办实事”实践活动

今年以来，合肥市福彩中心党支部深入开展“我为群众办实事”实践活动，针对群众的“急难愁盼”问题，实施了一系列切实有效的举措，切实把党史学习教育成效转化为实际工作成效。

服务站点 解决一线困难

结合福彩行业实际，开展“党员联系站点”活动。合肥福彩每名党员同志主动联系帮扶两个福彩站点，定期深入调研，查看站点实时状况、了解站点存在问题。经商讨研究后，聚焦销售人员集中的共性需求和存在的普遍性问题，聚焦彩票行业发展亟待解决的痛点难点问题，动员号召全体员工根据各困难站点实际情况，分别开展政策指导、集中培训、上门帮扶、后期跟踪等，帮助销售人员摆脱困境稳定就业，今年1—11月，共针对困难站点开展集中培训2次（线上线下各1次），上门帮扶指导15次。除稳定已有销售人员就业外，全市站点数相较2020年增加10个。

整合资源 推进效能优化

利用福彩行业转型发展契机，合肥福彩统筹整合服务资源，大力加强作风建设，加速推进效能优化。优化改造客户服务部门，细分为“话务组”“维修保障组”“业务受理组”和“业务拓展组”，将原本“只有声音不见人”的客户服务，转变为“24小时客服热线”=“上门维修保障”+“站点上机、退机业务受理”+“新增站点申请及移机站点堪址审核”的全方位一体式服务。解决了“遇到问题不知道找谁”“同一个问题要找许多不同的人”等群众关心的办事难问题，除此之外，客服部设立了服务监督环节，以客户满意度定义工作完成度，真正实现“最多跑一次、不跑冤枉路，服务时刻在身边”的服务宗旨。今年1—11月，客服部接听各类热线1784话次，维修机器454台次，勘察站点438个，客户满意度百分百。

搭建平台 一键申办网点

“我想申请福利彩票销售站，应该准备什么材料，去哪里办理呢？”“是不是任何区域的门面房都可以？在超市里卖彩票行吗？”，面对想经营彩票店却又不知政策与流程的群众，合肥福彩积极响应，利用微信公众平台，搭建了“销售网点公开征召”平台，明确公告福利彩票销售网点征召条件、选择标准和程序，实现了网点申请“网上办”“一网办”，为群众提供方便快捷的办理服务，树立了福利彩票的良好形象。

志愿服务 贡献青春力量

合肥福彩围绕创建“一心一益”品牌，充分发挥党支部和广大党员的先锋模范作用，结合行业实际，精心搭建平台，设计创建载体，组织开展各类志愿活动，发扬“互相帮助、助人自助、无私奉献、不求回报”的志愿者精神，为构建和谐社会贡献福彩的青春力量。“无偿献血传递爱心”，连续六年开展无偿献血活动，捐献温暖血液，帮助急需病患；开展“清明祭扫志愿活动”，在小蜀山陵园协助工作人员开展人员安全检测和垃圾清理服务，以满身的大汗换回舒适的祭扫环境；实施“志愿服务进社区”，在福利院宿舍区进行卫生清扫，在卫楼社区宣传疫苗知识、指导科学接种，在全市站点进行投注机技术巡检和免费维护；开展“公益同心福彩同行”公益助岗活动，帮助因疫情失去工作的低收入人员、身体残疾的有志青年等，开展户外销售和公益宣传，解决实际困难；组织“爱要大声说出来，福彩陪你过七夕”公益活动，为情侣们送上真挚的祝福。

公益助学 树牢阳光形象

秉承福彩公益属性，坚持开展公益助学活动，用实际行动资助困难大学新生顺利入学，帮助他们开启人生新起点、逐梦新航程。2021年，合肥福彩针对城乡低保、特困供养、孤儿以及因病因灾因意外事故等刚性支出较大或收入大幅缩减导致基本生活出现严重困难的2021年被普通高等学校招生全国统一考试本科批次录取的合肥籍考生，安排专项资金50万元，通过宣传推广、自主报名、入户调查、审核公式等环节，共资助125名贫困新生。2015年至2021年，合肥福彩联合安徽省福彩中心累计资助贫困大学生460名，自主发放助学金135万元，协助发放助学金62.8万元。