地级市销量冠军苏州福彩的昂扬奋进之路

在创新中实现销售渠道转型升级

近两年，新冠肺炎疫情反复延宕，打乱了原有的市场运行秩序，彩票销售站点也深受影响。苏州市福彩中心于危机中寻新机，于变局中开新局，转型升级传统站点，开发新型销售渠道，打造多元发展模式。

传统站点是彩票销售的基础。苏州市福彩中心通过一手抓站点数量，一手抓站点质量，积极探索“以奖代补”“以赛代补”“线上+线下网格式培训”等方式，提升销售点经营能力，稳固现有网点渠道。同时，结合站点和购彩者的不同特点，突出抓好服务管理和站点布控。

2021年，苏州市福彩中心结合党史学习教育和“两在两同”建新功行动，深入开展站点大走访、解放思想大讨论，全体党员深入一线，走访调研，问需求、谋发展。走访发现，一些传统站点因租金等成本高，经营困难。于是，市福彩中心在加大支持帮扶力度基础上，结合国家彩票政策和市场现状，研究探索“专营为主、兼营为辅”的经营模式，鼓励经营困难的站点多渠道经营、降本增效，激发发展新动能。目前，苏州市已有16家福彩销售站完成“专改兼”转型。

渠道是市场制胜的关键。在维持传统站点市场分布的基础上，苏州市福彩中心还拓展与商业综合体的合作等，将即开票销售展示柜投放到超市、集宿区、商场综合体等市场反响较好区域，实现便捷渠道互补优势；探索发展福彩“站圈”，加快新型销售站点的开发步伐，推动销售网络深度延伸。

“福彩爱心驿站”就是其探索的典型代表。2021年4月，苏州福彩在地铁4号线开设首家集销售展示、公益形象展示、志愿服务于一体的“福彩爱心驿站”——察院场爱心驿站，将地铁的广告资源、人流资源以及公益慈善资源进行整合，实现“站内有彩票宣传，出站能随手公益”，探索依托地铁的辐射带动彩票销量增长。

目前，察院场爱心驿站的单日销量已从开业时的9400多元上升至近2万元，成为销售站点中的冉冉之星。

以规范化管理实现优质高效服务

将服务与管理有效结合，推进站点规范化、科学化和可持续发展，是苏州福彩在全国地级市遥遥领先的硬支撑。特别是新冠肺炎疫情发生以来，苏州市福彩中心强服务、重管理，严格落实疫情防控要求，强化防控举措，细化责任落实，加强宣传引导，构建防控应对机制，确保购彩环境安全。

2021年7—8月，江苏部分地市发生新冠肺炎疫情，苏州市福彩中心连续两次发布《福彩站点常态化疫情防控指南》和《投注站点新冠肺炎疫情防控应急预案》，并发放《致全市福彩站点的一封信》，提高销售站点和彩民的疫情防控意识，督促销售员做到佩戴口罩上岗，站点每日清洁、消毒、通风，提醒购彩者佩戴口罩进入店内，即买即走，避免人员聚集；严把“人、物”同防关，加强即开票物流管理，全面做好消杀工作。

“服务质量目标化，管理方法规范化。”苏州市福彩中心主任李丽用14个字总结苏州福彩一线服务理念。遵循这一理念，苏州福彩运用市场化运作、企业化管理方法，充分激活生产要素、释放内生活力。

在服务上，苏州市福彩中心将城区226个销售站点划分为4个服务区域，明确机器维修、送票和发送宣传品时限，由管配员全年全天候（除休市期间外）分区服务销售站点，实现高效专人服务。

在管理上，建立“神秘人检查”机制，形成定期检查和不定期抽查的闭环管理，每月采取“四不两直”方式对站点进行百分制评分考核抽查，建立健全站点检查和开机率通报机制，设立站点考核奖作为激励手段，以达到加强市场监督、严格销售管理的效果。

同时，苏州市福彩中心还为每个站点建立档案，推动“一站、一档、一特色”工作，引进数字化管理，建立远程巡查系统，全覆盖站点安保，发现异常、主动介入，把站点安全风险降至最低，营造了安全、有序的销售环境。

受益“配+管”模式，苏州市1400多家福彩销售站点干劲十足，争当绩优站点，形成了比先进、赶先进的良好氛围。2021年，苏州市共拿出136万元对全市绩优福彩站点进行补贴奖励，累计1000家站点受到奖励。

传递公益力量提升福彩价值认同

“新的一年，我渴望健康。”2022年元旦前，苏州市民洪闻名（化名）在完成透析后说。过去一年，病痛的折磨和经济的压力让他身心疲惫。让他感到温暖的是，年终岁末，市福彩中心为他送上3000元的应急救助金，缓解了燃眉之急。洪闻名说：“是福彩的关爱，给了我战胜疾病的信心和勇气。”

福利彩票累积的爱心给了困难群众最坚实的幸福。去年10月，苏州工业园区社会福利中心正式启用，81岁的特困供养对象蒋震球搬进了新家。他说：“现在的房间很敞亮，不仅用上了全新的家具和适老化设施，还能享受送餐入户的便捷服务和无微不至的专业护理。”

得知该福利中心的建设有苏州市级福彩公益金投入1500万元，蒋震球竖起大拇指夸赞：“小彩票，大爱心！”

在福彩公益金项目安排上，苏州市还突出“四个重点”，即重点安排国家、省确定的需要福彩公益金配套资助的项目，重点安排经市政府批准福彩公益金投入建设的项目，重点安排对苏州社会福利、社会公益事业发展起到示范作用、产生重大影响的项目，重点安排政府民生实事项目。

如今苏州福彩公益品牌项目越来越多，越来越闪亮，群众能够叫得出名的就有“福彩应急救助”“福彩爱心助学”“彩民看公益”等一大串。仅2021年，福彩公益金就为全市60周岁以上老人购买了老年人意外险，实现全市188.5万老年户籍人口商业保险全覆盖；资助60万元搭建残障学生职业教育实训平台，促进残障孩子技能培训；向苏州科技大学优秀学子发放30万元助学款，助力学子顺利完成学业……

苏州福彩人说：弘扬向上向善的福彩文化，引导更多公众理解、认同福彩核心价值是福彩工作的一部分。为此，他们在营销宣传活动中动脑筋、花心思，巧用各类营销资源，让福彩资讯传递到更大空间、更大群体；做优做强福彩公益品牌，传播好福彩文化，讲好福彩故事。新的一年，苏州福彩将以《“十四五”民政事业发展规划》为指引，将高质量发展理念、安全运行理念、社会责任理念贯穿福彩发行全过程，全力推进福彩事业行稳致远。